CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 29 avril 2026
1. Identification de l'entreprise
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues via le site basic-cosmetics.bio, exploité par :
basic Natural Sàrl
Rue de la Pontaise 18
1018 Lausanne, Suisse
IDE : CHE-253.371.660
Email : cs@basicbrand.ch
basic Natural Sàrl n'est pas assujettie à la TVA.
2. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site basic-cosmetics.bio. En passant commande, tu acceptes sans réserve les présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande.
basic Natural Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
basic Natural Sàrl commercialise des produits cosmétiques naturels fabriqués artisanalement à Lausanne. Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site basic-cosmetics.bio au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. Bien que nous nous efforcions de présenter les produits le plus fidèlement possible, de légères variations peuvent exister (couleur, texture) en raison du caractère artisanal de la fabrication.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. basic Natural Sàrl n'étant pas assujettie à la TVA, les prix affichés sont les prix nets.
basic Natural Sàrl se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Pour passer commande, tu dois :
- Sélectionner les produits et les ajouter au panier
- Vérifier le contenu du panier et le montant total
- Renseigner les informations de livraison
- Choisir le mode de paiement et valider le paiement
La commande est définitive une fois le paiement validé. Tu reçois un email de confirmation récapitulant les détails de ta commande.
basic Natural Sàrl se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime (problème de paiement, commande anormale, suspicion de fraude).
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Shopify Payments, notamment : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.
Le paiement est sécurisé et traité par Shopify Payments. basic Natural Sàrl n'a pas accès à tes données bancaires.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en Suisse.
Les frais de livraison s'élèvent à CHF 7.00. La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à CHF 70.00.
Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction du transporteur et de la destination.
En cas de retard de livraison, nous t'invitons à nous contacter à cs@basicbrand.ch.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré à l'acheteur au moment de la livraison.
8. Droit de rétractation et retours
Tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
Conditions de retour :
- Un maximum de 2 produits par commande peut faire l'objet d'un retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés
- Les applicateurs KIIMA sont exclus de la politique de retour et ne peuvent pas être retournés ni remboursés
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés
Procédure de retour :
- Contacte-nous à cs@basicbrand.ch dans le délai de 14 jours pour signaler ta demande de retour
- Après confirmation de notre part, retourne les produits à l'adresse suivante : basic Natural Sàrl, Rue de la Pontaise 18, 1018 Lausanne
- Les frais de retour sont à ta charge
Remboursement :
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
9. Garantie et conformité
Les produits vendus sont conformes à la législation suisse en vigueur, notamment l'Ordonnance sur les cosmétiques (OCos). En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, contacte-nous à cs@basicbrand.ch dans les plus brefs délais. Nous procéderons à un échange ou un remboursement après vérification.
10. Responsabilité
basic Natural Sàrl ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits. Nous recommandons de toujours lire les indications figurant sur l'emballage et de réaliser un test cutané avant la première utilisation d'un nouveau produit.
basic Natural Sàrl ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure, de perturbation ou de grève des services postaux, ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site basic-cosmetics.bio (textes, images, logos, graphismes, icônes, sons, logiciels) est la propriété exclusive de basic Natural Sàrl ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD).
13. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, notamment au Code des obligations (CO).
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Lausanne sont seuls compétents.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à ta commande :
basic Natural Sàrl
Rue de la Pontaise 18
1018 Lausanne, Suisse
Email : cs@basicbrand.ch